关于您反映的问题,我们已经核实,现回复如下:
一、您持有的身份证将于2017年8月份到期,到期换领收取工本费20元。如果提前申领,需按照丢失补办受理,按照规定需收取40元工本费,这个是符合收费标准,而且这个收费40元是系统默认打印输出,非人工添加,故不存在多收您20元的问题。
二、您反映的将您原身份证挂失一事,经在《全国居民身份证申报挂失、丢失招领系统》查询,并无您的身份证挂失信息。工作人员没有将您原身份证做挂失等级。
三、关于工作人员在接待您过程中,态度简单粗暴、不够热心的问题,我单位已责成本人在单位内部做了深刻检查,并责令其加强窗口服务规范学习,提高全心全意为人民服务的宗旨意识。
四、我单位领导已就此情况向您及家人做出了道歉,并在您方便的时候当面致歉。
五、感谢您对我们工作的监督和批评指正,希望你能一无既往的关注我们的工作,以便更好的改进我们的工作。
礼泉县公安局城关派出所